الخدمات

• تحليل الإجراءات وتصميم النظام

  ما ننفّذه

  • نفهم إجراءات العمل واحتياجات الموظفين والإدارة
  • نحدّد وحدات النظام وعلاقة البيانات والإجراءات بينها
  • نرتّب أولويات التنفيذ ونكتب نطاق المشروع

  ما تستلمه

  تصوّر للنظام كاملًا، ومتطلبات واضحة، وخطة لتنفيذه على مراحل.

• الواجهات والبيانات والصلاحيات

  ما ننفّذه

  • نصمّم شاشات العمل ولوحات المتابعة حسب أدوار المستخدمين
  • نبني قاعدة البيانات والنماذج والتقارير التي يحتاجها النظام
  • نضبط صلاحيات الوصول ومسارات المراجعة والاعتماد

  ما تستلمه

  نظام يجمع بيانات العمل وإجراءاته في واجهات تناسب مستخدميه.

• دمج الوكلاء داخل النظام

  ما ننفّذه

  • نحدّد أين يساعد الوكيل في إجراءات النظام وما يُسمح له بتنفيذه
  • نربطه بالبيانات والأدوات اللازمة لمهامه
  • نحدّد الخطوات التي ينفّذها تلقائيًا والحالات التي يعيدها للفريق

  ما تستلمه

  وكلاء يعملون ضمن النظام، بمهام وصلاحيات ومسارات مراجعة واضحة.

• التكامل مع أدواتك وأنظمتك

  ما ننفّذه

  • نراجع الأنظمة القائمة وما تتيحه من طرق للربط
  • نربط النظام بمصادر البيانات وقنوات العمل المتفق عليها
  • نضبط تبادل البيانات ونتعامل مع أخطاء الاتصال والتحديث

  ما تستلمه

  تكاملات تربط النظام ببيئة عملك، مع توثيق البيانات التي تنتقل بينها.

• الاختبار والتدريب والإطلاق

  ما ننفّذه

  • نختبر إجراءات النظام وصلاحياته وتكاملاته ومخرجات الوكلاء
  • نجربه مع مستخدميه ونعالج الملاحظات قبل الإطلاق
  • ندرّب الفريق ونجهّز إرشادات الاستخدام والإدارة

  ما تستلمه

  نظام اختُبر وفق معايير القبول، وفريق يعرف كيف يستخدمه ويديره.

• التشغيل والتحسين

  ما ننفّذه

  • نتابع أداء النظام والأخطاء وملاحظات المستخدمين
  • نراجع أداء الوكلاء ونحدّث إعداداتهم عند الحاجة
  • نطوّر الوحدات والإجراءات مع تغيّر احتياجات العمل

  ما تستلمه

  دعم وتحسينات وفق خطة تشغيل ونطاق متفق عليهما.

أمثلة للأنظمة بحسب القطاع